在全球一体化进程中,一定有不少人供职于与海外客户有着业务往来的公司内。
如果突然有一天,需要你去接待到访日本的贵宾,你有些什么好点子呢?该做出怎样一番安排?
“输入型”或许听了不少,可是怎样服务于“输入型游客”呢?可能会让你颇费一番脑筋。
本文就介绍一些深受“输入型”游客欢迎的接待方法。
何谓针对“输入型游客”的服务
何谓“输入型”
不知大家对于“输入型”这的新名词的定义是否清楚呢?
所谓“输入型-inbound”,指的是“由外入内”的这样一个现象,在旅游服务业主要指的是“由外入内,到访本国”这样一个行为。
那么与其相对应的“输出型-outbound”就是指“由内而外,出访他国”这样的行为。
因2020年的东京奥运会即将举行,到访日本的游客将在很长一段时间保持增长态势,其制造的关联产业增长效应,越来越被重视,亦是一个无可辩驳的事实。
日本针对“输入型游客”的服务,尚处于初级发展阶段
针对访日游客的大幅增加,如何完善与之相对应的服务体制,是现阶段日本社会整体面临的一个崭新课题。
由于英语在日本的普及程度不高,因此语言壁垒导致很多外国游客并不能充分享受日本社会所提供的服务与资源。
交通与商业设施内的方向指引连英文都不十分完善,更遑论对于部分连英语都不会使用的外国游客,对于他们而言,可能连坐个轨道交通都是一种奢望。
那么对于这些满怀期待到访日本的游客,如果连其最基本的需求都不能解决,就无从谈起至诚至意的款待。
只有真正理解“输入型服务”的意义,才能将真正的便利、喜悦、惊奇、感动提供给对方。
完善观光、购物、餐饮等方方面面的旅程体验,提供超出游客们期待的增值体验,方能被称为至尊无上的待客之道。
功课得在游客到访日本之前就开始做起
海外游客在来访日本之前,自身就一定会开展各种各样的信息收集,做种种的功课。
那么我们对于游客来访之前的服务就显得尤为重要。
若有可能,在游客来访之前就通过邮件或电话确认一下客户的喜好,想看什么、想干什么,一定是个不错的主意。
也可根据其心仪的行程,将到访地周边的娱乐/生活设施、店铺等信息,事先就与其分享,使游客访日之前就能细致地安排。
这样做的目的是更能唤起游客对于其行程周边的事物的兴趣与关心,能一定程度的知晓与其行程相关的独特的一些活动与服务,增加为旅途添色的机会。
也就是说,想要带给游客感动与惊喜,旅行前的功课(fu wu)亦是不可欠缺。
旅行前、行程中、结束后的方方面面的细致入微的服务,一定能增加彼此的信任,得到一份在旅行之外的意外收获。
何谓面向富裕阶层/VIP游客的“输入型服务”
倍加留意所提供的餐饮
日本的美食闻名于世,因此我们更要注意提供怎样的餐饮给我们的贵宾。
从网红饭店到苍蝇小馆,日本有着各式各样能够满足游客餐饮需求的店铺。
最近也有不少非预约不能进入或是吃饭时能同时观赏娱乐表演的饭店。
事先的功课(是否需要预约?),迎合客户的喜好显得尤为重要。
对于宾客是否有食物过敏以及宗教习俗、各人口味上的忌口,更要事先了解,以免造成不必要的纷扰。
这些详尽周到的照料,一定带给我们的宾客一份特殊的感动。
要是客人中有不喜欢日料的,那么法式、意式餐厅的备选也要了然于胸,有备无患。
现今比较流行的娱乐性的餐饮场所,能够一边进餐,一边观赏日本的传统文化表演,对于游客也是一种不错的推介。
要是有喜欢机器人的,或是喜欢相扑的游客,那么一边观赏机器人舞蹈,一边品尝各种美食,或是品尝“相扑锅”后与退役后的相扑力士来一番角力,更是将餐饮与娱乐结合一体,这样独特的体验,一定能使旅途增色不少。
这些也都是现今人气居高不下的旅游项目。
那么对于一部分日式餐饮的流程与规矩不是特别熟悉的宾客,我们就有必要事先就向其进行一番说明。
就以最常见的调味料举例来说,无论东西菜式,都有不少使用多种调味料的菜式。
那么我们的游客初来日本,看到本国不常见的菜式,心中一定有着“有了些啥主料及辅材?里边儿有些啥调味料?”这样的疑惑。
如果不能做一番详尽的说明,那么费尽心意准备的料理,似乎也少了几分味道。
因此,对于接待方来讲,消除游客的顾虑,让其安心享用美食显得尤为重要。
另外,餐厅及到访的设施,有无免费Wi-Fi也是需要事先顾及的事情。
不得不承认的是,日本的免费Wi-Fi的设置,明显落后于其他国家。
虽然近来略有进步,总体来讲,还是不尽如人意。
作为游客,一定想要把旅途中的点点滴滴,立刻上传个朋友圈,发个脸书,要是没有免费Wi-Fi,不少人就会意兴阑珊。
因此,行程中到访的地方,有无免费Wi-Fi就绝非是一件可有可无的小事。
提供符合游客兴趣的观光项目
最后不得不提的是,游客最关心的景点及其兴趣爱好的功课更是必不可少。
喜欢音乐或者舞台鉴赏的,那么安排一下歌舞伎、能乐这样的古典艺能的鉴赏,如果爱好体育的,那么安排一下相扑观战等等,私人订制型的旅游方案,更能凸显富裕阶层/VIP游客的尊崇身份。
确定方案后,把自己当做初来日本的游客,将整个行程走一走,做一番预演,看看有无遗漏与不备,其重要性亦是不言而喻。
总结
如果你临时接到需要接待海外贵宾的任务时,不要仅顾着制订观光的方案,整个旅程中细微之处的心意体现更为重要。
这些细微之处的心意,带给游客的不仅是感动,更会带来对日式服务的赞叹与钦佩。
备受尊崇、留下美好旅程回忆,踏上归途后的贵宾们,一定口口相传,带来更多的回头客,这才是我们更乐意见到的景象。
我们日夜努力将日本独特的款待文化传播给世界各地的人们。如有关于接待和款待来访日本的客人的咨询,请随时联系我们。